E-pošta je jedan od rijetkih marketinških kanala u ugostiteljstvu gdje se objekt može izravno obratiti ljudima koji već poznaju brend. To ga čini posebno korisnim u niskoj sezoni, kada stjecanje potpuno nove potražnje može postati skuplje.
Izazov je relevantnost. Generički bilten koji se šalje svima rijetko je najbolji način za popunjavanje određenih mirnih datuma.
Započnite s problemom datuma
Definirajte točno razdoblje koje želite poboljšati. Zatim krenite unatrag od vjerojatnog prozora za rezervaciju. Kampanja za sljedeći vikend zahtijeva drugačiju publiku i poruku od kampanje za boravak u studenom tri mjeseca dalje.
Segmentirajte prije nego što napišete
Korisni segmenti mogu uključivati prethodne goste prema tržištu podrijetla, parove, obitelji, poslovne putnike, goste s dugim boravkom, ponovljene posjetitelje ili goste koji su prethodno boravili u istoj sezoni.
Koristite samo podatke koje možete zakonito koristiti i izbjegavajte pretvaranje da znate više o gostu nego što zapravo znate.
Ponudite gosta s razlogom za povratak
Nemojte pisati e-poruku samo o praznoj sobi. Dajte gostu razlog za putovanje: događaj, iskustvo mirnije destinacije, sezonsku hranu, wellness, rad na daljinu, lokalnu kulturu ili paket samo s direktnim putovanjem.
Neka ponuda bude jednostavna
Snažna e-poruka za nisku sezonu obično treba jednu primarnu poruku, a ne pet konkurentskih promocija. Koristite jasnu točku, jednu glavnu pogodnost i jedan poziv na akciju.
Veza na ciljanu odredišnu stranicu
Kampanja ima bolji učinak kada klik vodi na stranicu koja nastavlja istu poruku. Izbjegavajte slanje prometa na generičku početnu stranicu gdje gost mora ponovno otkriti ponudu.
Koristite vrijednost izravne rezervacije
E-pošta je već izravni kanal, pa bi iskustvo odredišne stranice trebalo to pojačati. Istaknite fleksibilnost, uključene pogodnosti, vrijednost paketa ili neki drugi razlog za izravnu rezervaciju.
Testirajte vrijeme oko ponašanja pri rezervacijama
Podaci o prošlim rezervacijama mogu vam pomoći da shvatite kada gosti obično rezerviraju. Ako vaš ciljani segment rezervira 20 do 30 dana unaprijed, početak kampanje tri dana prije dolaska bit će prekasno.
Koristite kratki slijed umjesto jednog slanja.
Jednostavan slijed može uključivati početnu ponudu, podsjetnik i završnu poruku blizu roka za rezervaciju. Lagano promijenite kut umjesto da ponavljate potpuno isti tekst.
Izmjerite komercijalni ishod.
Stopa otvaranja nije dovoljna. Pratite klikove, posjete sustavu za rezervacije, izravne rezervacije, prihod, stopu odjava i uspješnost odabranog razdoblja.
Zaštitite isporučivost.
Pošaljite na popise temeljene na dopuštenjima, uklonite nevažeće kontakte i izbjegnite iznenadne kampanje velikog volumena s neaktivne domene pošiljatelja. Dobra strategija e-pošte ovisi o dosljednom dosezanju pristigle pošte.
Kombinirajte e-poštu s drugim kanalima
E-pošta bolje funkcionira kada se ista ponuda za nisku sezonu pojavljuje na web stranici, društvenim kanalima i relevantnom sadržaju. Dosljednost smanjuje trenje i povećava prepoznatljivost.
Ako trebate izgraditi stvarnu ponudu prije slanja kampanja, pogledajte Hotelski paketi za nisku sezonu. Za strukturirani plan za jedno teško razdoblje, razmislite o 30-dnevni Booking Sprint.