LOW SEASON GROWTH MÉTHODE
Une période creuse. Quatre étapes. Un test mesurable.
LSG Lift est la méthode opérationnelle utilisée par Low Season Growth pour passer d'une période de faible activité à une action commerciale ciblée. Elle ne considère pas chaque période creuse comme un problème de tarification et ne garantit pas les réservations.
1. Identification
Commencez par une période spécifique, et non par la « basse saison » en général. Nous distinguons ce qui est connu de ce qui reste à tester : disponibilité, tarif, parcours de réservation, profil de clients, canaux, offres précédentes et contraintes opérationnelles. La première question à se poser est de savoir si l'écart concerne principalement la demande, l'adéquation au marché, la distribution, l'offre ou la conversion.
2. Construction
Choisissez un client prioritaire, une offre claire, une action de réservation et le nombre minimal de canaux pertinents. Selon l'établissement et le périmètre convenu, cela peut inclure une offre de réservation directe, la réactivation légale d'anciens clients, un partenariat local, du contenu pour les réseaux sociaux ou une prospection commerciale ciblée. Les remises ne sont pas systématiques.
3. Lancement
Mettre en œuvre la décision et créer des supports opérationnels. L'établissement approuve les tarifs, les disponibilités, les autorisations et la communication avec les clients. LSG élabore la stratégie et les supports convenus ; la production de contenu ou l'activation opérationnelle ne sont incluses que si cela a été spécifiquement convenu.
4. Mesure
Consigner les observations observables : visites ou clics sur les pages de réservation (le cas échéant), demandes de renseignements, devis, réponses CRM, réservations directes attribuables lorsque cela est techniquement possible, et obstacles à la mise en œuvre. Toutes les réservations de la période ne sont pas attribuées à LSG.
Documentation d'une étude de cas LSG
Avant — Dates limites précises, situation de référence, problème commercial et contraintes.
Action — Modifications ou lancements effectués, canaux et dates concernés.
Preuves — Signaux mesurables et résultats commerciaux, y compris l'absence de résultats le cas échéant.
Apprentissage — Que conserver, modifier ou abandonner, et quel devrait être le prochain test ?
Les études de cas publiques ne sont publiées qu’avec l’accord de l’établissement. Les faits observés, les hypothèses et les données manquantes restent distincts.
Exemples d’actions que LSG Lift peut tester :
- une offre spécifique pour certaines dates peu demandées ;
- un parcours de réservation plus clair entre les réseaux sociaux et la réservation directe ;
- un test de réactivation d’anciens clients lorsque l’établissement est autorisé à les contacter ;
- une expérience locale ou une offre partenaire ;
- Un flux de travail simple pour les demandes de renseignements et le suivi CRM ;
- Un test ciblé de contenu et d'offre avec des appels à l'action mesurables.
Tous les projets n'utilisent pas toutes les actions. L'objectif est de réaliser le test le plus simple et le plus pertinent possible en fonction d'un besoin commercial réel.
Voir un exemple illustratif Booking Sprint · Commencez par vos dates les moins demandées