L'e-mail est l'un des rares canaux marketing du secteur de l'hôtellerie permettant à un établissement de communiquer directement avec des personnes connaissant déjà la marque. Cela le rend particulièrement utile en basse saison, période où l'acquisition de nouveaux clients peut s'avérer plus coûteuse.
Le défi est la pertinence. Une newsletter générique envoyée à tous est rarement la meilleure façon de remplir des dates creuses.
Commencez par le problème des dates.
Définissez la période exacte que vous souhaitez améliorer. Ensuite, travaillez à rebours à partir de la période de réservation probable. Une campagne pour le week-end prochain nécessite une audience et un message différents de ceux d'une campagne pour un séjour en novembre, trois mois plus tard.
Segmentez avant d'écrire.
Les segments pertinents peuvent inclure les clients précédents par pays d'origine, les couples, les familles, les voyageurs d'affaires, les clients en long séjour, les clients fidèles ou ceux ayant séjourné lors de la même saison.
Utilisez uniquement les données que vous êtes autorisé à utiliser et évitez de prétendre en savoir plus sur le client que vous n'en savez réellement.
Mettez en avant une raison de revenir.
Ne limitez pas votre e-mail à la simple disponibilité d'une chambre. Donnez au client une raison de voyager : un événement, une destination plus paisible, une gastronomie de saison, un séjour bien-être, la possibilité de télétravailler, la découverte de la culture locale ou une offre exclusive.
Simplifiez votre offre.
Un e-mail efficace en basse saison se concentre généralement sur un message principal, et non sur cinq promotions concurrentes. Indiquez clairement la période, présentez un avantage majeur et un appel à l'action unique.
Lien vers une page de destination ciblée
Une campagne est plus performante lorsque le clic mène à une page reprenant le même message. Évitez de rediriger le trafic vers une page d'accueil générique où le visiteur doit redécouvrir l'offre.
Mettre en avant les avantages de la réservation directe
L'email étant déjà un canal de réservation directe, l'expérience de destination doit le confirmer. Mettez en avant la flexibilité, les avantages inclus, le rapport qualité-prix du forfait ou toute autre raison de réserver directement.
Tester le timing en fonction des habitudes de réservation
Les données de réservation passées peuvent vous aider à comprendre quand les visiteurs réservent généralement. Si votre segment cible réserve 20 à 30 jours à l'avance, lancer la campagne trois jours avant l'arrivée sera trop tard.
Privilégiez une courte séquence à un envoi unique.
Une séquence simple peut inclure une offre initiale, un rappel et un message final à l'approche de la date limite de réservation. Variez légèrement l'angle d'approche au lieu de répéter exactement le même texte.
Mesurez les résultats commerciaux.
Le taux d'ouverture ne suffit pas. Suivez les clics, les visites sur le moteur de réservation, les réservations directes, le chiffre d'affaires, le taux de désabonnement et les performances de la période sélectionnée.
Garantissez la délivrabilité.
Envoyez vos e-mails à des listes opt-in, supprimez les contacts invalides et évitez les campagnes massives et soudaines provenant d'un domaine d'envoi inactif. Une bonne stratégie e-mail repose sur une délivrabilité constante.
Combinez l'email avec d'autres canaux
L'email est plus efficace lorsque la même offre basse saison est également proposée sur le site web, les réseaux sociaux et les contenus pertinents. La cohérence réduit les frictions et renforce la notoriété.
Si vous devez élaborer votre offre avant d'envoyer vos campagnes, consultez : Forfaits hôteliers basse saisonPour un plan structuré pour une période difficile, consultez : Plan à 30 jours Booking Sprint.