独立酒店与民宿：淡季咨询跟进管道实务指南
上一份检查表解决“什么才算有效咨询”。这份指南继续解决下一步：一条有效咨询进入后，谁负责、下一步是什么、什么时候停止跟进？
目标不是增加消息数量，而是减少遗漏、重复回复和没有明确下一步的咨询。
一、每条有效咨询只设一个负责人
同一次住宿需求即使来自多个消息，也建立一条记录。记录入住和离店日期、人数、房型需求、来源、负责人和最后更新时间。多人可以协作，但必须明确谁对下一步负责。
二、只用六个状态
- 待补充信息：缺少日期、人数或关键需求。
- 可报价：信息足够，正在核对房态与条件。
- 已报价：已发送完整条件和正式预订路径。
- 待客人决定：当前没有酒店侧未完成动作。
- 已确认：已通过正式流程确认预订。
- 结束：未成交、客人拒绝、条件不匹配或不再需要跟进。
取消订单另行记录，不要把“已确认”永久保留为成功状态。
三、每次回复必须产生一个明确的下一步
下一步可以是“等待客人提供离店日期”“酒店核对早餐容量”“发送正式预订链接”或“明天下午前回复”。不要只写“继续跟进”。
四、报价后先解决阻碍，不要重复促销
如果客人没有确认，先查看是否存在未解决问题：总价、取消条件、早餐、到店时间、停车、房型或付款方式。跟进内容应围绕具体问题，而不是反复发送相同优惠。
您好，关于［日期］的住宿方案，想确认您是否还有一个需要我们核实的问题，例如［真实未解决事项］。如果当前方案不再需要，也可以直接告诉我们，我们会结束本次跟进。
这只是模板。尊重客人的联系偏好和停止沟通的要求，不制造虚假紧迫感。
五、沟通工具不等于订单系统
如果酒店使用企业微信等工具，可以用于团队沟通和客户联系，但实际房态、付款和订单确认仍应通过酒店核实并授权的正式流程。企业微信官方介绍包含与微信互通、小程序和微信支付等功能，但具体功能取决于账号资格和配置。参考：企业微信官方产品介绍。
六、每天15分钟清理管道
按“下一步日期”查看所有未结束咨询。优先处理酒店侧仍有动作的记录；对等待客人决定的咨询，不要因为内部列表还开着就无限发送消息。超过酒店自己设定的合理观察期后，根据事实更新为继续、结束或等待。
七、每周只看四个漏斗数字
记录：新增有效咨询数、发送完整报价的咨询数、产生确认预订的咨询数、最终完成入住的咨询数。所有数字都按去重后的住宿需求统计。订单数、间夜和收入另外记录，不能混作咨询数量。
可复制管道表
- 咨询编号
- ______
- 入住／离店日期
- ______／______
- 人数与房型需求
- ______
- 来源
- ______
- 负责人
- ______
- 当前状态
- ______
- 最后一次实质回复
- ______
- 未解决问题
- ______
- 下一步动作与日期
- ______
- 确认订单编号（如有）
- ______
- 取消／入住完成
- ______
- 结束原因
- ______
与LSG现有指南配合使用
先用淡季咨询转化检查表定义有效咨询和报价条件，再用本页管理跟进管道，最后用LSG效果衡量指南（英文）核对确认订单、取消、实际入住与收入。
来源与编辑说明：企业微信官方产品介绍，2026年9月29日核查。本文的状态定义、跟进管道和记录表由Low Season Growth提出，不是腾讯官方操作规范，也不是转化率基准或效果保证。