E-Mail ist einer der wenigen Marketingkanäle im Gastgewerbe, über den ein Hotel direkt mit Gästen kommunizieren kann, die die Marke bereits kennen. Das macht es besonders in der Nebensaison nützlich, wenn die Gewinnung neuer Nachfrage teurer sein kann.
Die Herausforderung liegt in der Relevanz. Ein allgemeiner Newsletter, der an alle versendet wird, ist selten der beste Weg, um schwach gebuchte Termine zu füllen.
Beginnen Sie mit dem Datumsproblem.
Definieren Sie den genauen Zeitraum, den Sie optimieren möchten. Arbeiten Sie dann vom wahrscheinlichen Buchungsfenster aus. Eine Kampagne für das nächste Wochenende erfordert eine andere Zielgruppe und Botschaft als eine Kampagne für einen Aufenthalt im November, der erst in drei Monaten stattfindet.
Segmentieren Sie Ihre Inhalte, bevor Sie sie verfassen.
Nützliche Segmente können beispielsweise frühere Gäste nach Herkunftsmarkt, Paare, Familien, Geschäftsreisende, Langzeitgäste, Stammgäste oder Gäste, die bereits in der gleichen Saison dort übernachtet haben, umfassen.
Verwenden Sie nur Daten, die Sie rechtmäßig nutzen dürfen, und vermeiden Sie es, mehr über den Gast vorzugeben, als Sie tatsächlich wissen.
Geben Sie dem Gast einen Grund zur Rückkehr.
Beschreiben Sie in der E-Mail nicht nur ein leeres Zimmer. Geben Sie dem Gast einen Reisegrund: eine Veranstaltung, ein ruhigeres Reiseziel, saisonale Küche, Wellness, mobiles Arbeiten, lokale Kultur oder ein exklusives Direktbuchungsangebot.
Halten Sie das Angebot einfach.
Eine wirkungsvolle E-Mail in der Nebensaison benötigt in der Regel eine zentrale Botschaft, nicht fünf konkurrierende Angebote. Verwenden Sie einen klaren Zeitraum, einen Hauptvorteil und eine klare Handlungsaufforderung.
Link zu einer zielgerichteten Landingpage
Eine Kampagne ist erfolgreicher, wenn der Klick zu einer Seite führt, die die gleiche Botschaft fortführt. Vermeiden Sie es, Besucher auf eine allgemeine Startseite zu leiten, wo sie das Angebot erneut entdecken müssen.
Nutzen Sie den Vorteil der Direktbuchung
E-Mail ist bereits ein direkter Kanal, daher sollte die Landingpage dies unterstreichen. Heben Sie Flexibilität, enthaltene Vorteile, den Wert des Pakets oder andere Gründe für eine Direktbuchung hervor.
Testen Sie den optimalen Zeitpunkt für die Buchung
Buchungsdaten aus der Vergangenheit helfen Ihnen zu verstehen, wann Gäste typischerweise buchen. Wenn Ihre Zielgruppe 20 bis 30 Tage im Voraus bucht, ist ein Kampagnenstart drei Tage vor Anreise zu spät.
Verwenden Sie eine kurze Sequenz anstelle einer Massenmail.
Eine einfache Sequenz könnte ein erstes Angebot, eine Erinnerung und eine abschließende Nachricht kurz vor dem Buchungsschluss enthalten. Variieren Sie den Fokus leicht, anstatt den Text exakt zu wiederholen.
Messen Sie den Geschäftserfolg.
Die Öffnungsrate allein reicht nicht aus. Erfassen Sie Klicks, Besuche auf der Buchungsplattform, Direktbuchungen, Umsatz, Abmelderate und die Performance des ausgewählten Zeitraums.
Sichern Sie die Zustellbarkeit.
Versenden Sie E-Mails nur an Empfängerlisten mit Einwilligung der Empfänger, entfernen Sie ungültige Kontakte und vermeiden Sie plötzliche Massen-E-Mails von einer inaktiven Absenderdomain. Eine erfolgreiche E-Mail-Strategie basiert auf der regelmäßigen Zustellung im Posteingang.
E-Mail mit anderen Kanälen kombinieren
E-Mail-Marketing ist effektiver, wenn das gleiche Angebot für die Nebensaison auf der Website, in sozialen Medien und in relevanten Inhalten präsentiert wird. Konsistenz reduziert Reibungsverluste und erhöht die Wiedererkennung.
Falls Sie das eigentliche Angebot vor dem Versand von Kampagnen erstellen müssen, siehe Hotel-Nebensaison-PaketeFür einen strukturierten Plan in einer schwierigen Zeit empfehlen wir Ihnen 30-Tage-Plan Booking Sprint.