一个用于安排工作顺序的咨询评分表，不是成交概率模型。
当酒店同时有多条有效咨询时，最容易出现的问题不是没有消息，而是不知道先处理哪一条。这个工具把“优先跟进”拆成五个可记录维度。
60秒咨询处理流程
先看现有咨询记录和酒店任务，不需要先打分。
-
酒店今天有承诺未完成或到期的动作吗？
有 → 今天处理。
没有 → 下一步。 -
客人还缺少日期、人数等必要信息吗？
是 → 只询问缺失信息。
否 → 下一步。 -
酒店还有一个可以解决的预订阻碍吗？
有 → 处理该问题并更新下一步日期。
没有 → 下一步。 -
现在是在等待客人决定，还是客人已经拒绝/要求停止联系？
等待决定 → 按已设日期等待，不重复促销。
明确拒绝/停止 → 结束。
只有当天仍有多条咨询需要排序时，才使用10分评分表。流程优先，评分只是排序工具。
10分优先级评分
每个维度0–2分。总分只用于安排酒店内部下一步，不代表客人“更容易成交”。
- 日期明确度：0 = 日期未知；1 = 大致期间；2 = 入住和离店日期明确。
- 房态与需求匹配：0 = 已知无法满足；1 = 需要核实；2 = 当前有可匹配方案。
- 未解决问题：0 = 当前没有酒店侧问题；1 = 有次要问题；2 = 有一个阻碍预订、且酒店可以立即核实的问题。
- 酒店侧下一步：0 = 正在等待客人决定；1 = 后续动作有日期但不紧急；2 = 酒店承诺的动作尚未完成或今天到期。
- 时效：0 = 入住尚远且无已知截止；1 = 需要近期处理；2 = 合理的真实时限临近，例如报价有效期或目标入住日临近。
如何使用分数
8–10分：先处理酒店侧可以立即解决的事项。5–7分：按下一步日期处理。0–4分：不因为分数低就自动发送更多消息；先看当前状态是否其实应为“等待”或“结束”。
这些区间是Low Season Growth的工作排序规则，不是行业基准，也不是预订概率。
可复制评分卡
- 咨询编号
- ______
- 入住／离店日期
- ______／______
- 负责人
- ______
- 当前管道状态
- ______
- 日期明确度（0–2）
- ______
- 房态与需求匹配（0–2）
- ______
- 未解决问题（0–2）
- ______
- 酒店侧下一步（0–2）
- ______
- 时效（0–2）
- ______
- 总分 / 10
- ______
- 今天真正要做的动作
- ______
- 动作截止时间
- ______
三个防止“假优先”的规则
- 客人发送很多消息，不自动加分；同一次住宿需求仍是一条咨询。
- 房价高，不自动加分；先确认需求和酒店侧动作。
- 已经明确拒绝或要求停止联系的咨询直接结束，不因为历史分数高而继续跟进。
每天15分钟的排序方法
先查看所有酒店侧动作今天到期的记录，再看高分咨询中的具体阻碍。完成动作后立即更新状态和下一步日期。对于“待客人决定”的记录，不要为了保持管道活跃而制造没有必要的跟进。
填写示例：一屏只做一个决定
场景：客人已经提供周五至周日、2人、1间房。酒店有匹配房型，但客人问“最晚几点可以到店”，前台尚未回复。
60秒流程：酒店侧有未完成动作 → 今天处理。
现有系统里只做两件事：核实真实最晚到店条件；在原来的咨询记录中回复并设置下一步。不要为了这条咨询再建立一个LSG客户档案。
回复后：如果酒店侧已经没有未解决问题，状态改为“待客人决定”，按设定日期等待，不重复发送促销。
这些情况不要使用评分表
- 客人已经明确拒绝或要求停止联系——直接结束;
- 缺少基本日期和人数——先补齐信息;
- 正式房态尚未核实——先查PMS/授权预订系统;
- 只有一条需要处理的咨询——直接完成动作，不需要打分。
直接加到现有工具里，不再建一套CRM
不要为了这个评分表复制一套客户数据库。在酒店已经使用的CRM、企业微信客户记录、共享表格或任务看板中增加少量字段即可；正式房态和订单仍以酒店授权的PMS/预订系统为准。
| LSG字段 | 从哪里看 | 写回什么 |
|---|---|---|
| 日期明确度 | 现有咨询记录 | 0–2 |
| 房态匹配 | PMS/正式房态 | 0–2 |
| 未解决问题 | 聊天/邮件记录 | 0–2 + 一个问题 |
| 酒店侧下一步 | 任务/负责人记录 | 0–2 + 动作日期 |
| 真实时效 | 入住日、真实报价有效期 | 0–2 |
只需要一个输出：“今天处理 / 按日期处理 / 等待或结束”。不要把分数复制到多个系统，也不要用分数代替正式订单状态。
快速版：每天先筛选“酒店侧动作今天到期”的咨询；只有同一批记录仍很多时，再用评分排序。这样评分不会变成额外工作。
与LSG管道配合
先用咨询转化检查表定义有效咨询，再用咨询跟进管道设置负责人和六个状态。本评分表只负责每天的工作排序。最终结果用LSG效果衡量指南（英文）核对。
编辑说明：该评分方法由Low Season Growth提出，未作为统计预测模型验证，不应解释为客人购买意愿评分、行业转化基准或效果保证。